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お困りごとを、すばやく解決

KINETIC LAB-Link 専用センサーと AI コーチングの使い方・よくあるご質問をまとめました。AI に話しかけて質問するか、下のカテゴリからお探しください。

例:
AI が FAQ の内容をもとに回答します。記載のない内容にはお答えできません。重要な事項は公式情報・お問い合わせフォームでご確認ください。入力内容はサービス向上のため記録する場合があります(個人を特定する情報の入力はお控えください)。

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BODY SCAN · 10 POINTS

測定ポイントは、正確な位置が決まっています

斜角筋・側胸部・タバコ窩・膝蓋靭帯・内果後方の 5 つは、当てる場所がとても重要です。図解付きの専用ガイドで、左右 10 か所の正しい位置と当て方を確認できます。

測定ガイドを開く

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はじめに・初期登録

Q利用を始めるには何が必要ですか?

KINETIC LAB-Link はスマートフォンのブラウザで利用します。アプリのインストールは不要です。はじめにご用意いただくものは次のとおりです。

  • スマートフォン(インターネット接続環境)
  • 外部バッテリー(USB-Cケーブル接続)
  • Email で届いたアクティベーションコード
  • Google アカウント または Apple アカウント(初期登録用)

同梱物は、専用センサー/クイックスタートガイド/ユーザーマニュアル/B-TUBE(Sサイズ×2・Mサイズ×2)です。

専用センサー本体
専用センサー(同梱)
B-TUBE
B-TUBE(同梱)
外部バッテリー
外部バッテリー(同梱物に含まれていません)
Q初期登録(STEP 1)のやり方を教えてください。

初期登録には Google アカウントまたは Apple アカウントが必要です。次の3ステップで完了します。

  • 1. スマートフォンで QR コードを読み取る、または URL link.kinetic-lab.com を入力します。
  • 2. Google または Apple アカウントでログインします。
  • 3. 競技や気になる点など、あなたの情報を登録します。

そのうえで、Email で届いたアクティベーションコードを入力すると登録が完了します。

スマートフォンでQRコードを読み取る
1QRを読み取る/URL入力
Qアクティベーションコードはどこで確認できますか?

アクティベーションコードは、Web 注文後に Email で別途お送りします。ご注文時のメールアドレス宛に届きます。

📩
メールが見つからない場合は、受信箱と迷惑メール(スパム)フォルダの両方をご確認ください。
メールアドレスを間違えた場合はお問い合わせフォームでご連絡ください。

まだ AI コーチングのコードをお持ちでない場合は、KINETIC LAB STORE からご購入のうえご登録ください。

Qアクティベーションコードがなくても使えますか?

いいえ。アクティベーションコードは初期登録に必要で、コードなしでは AI コーチングを利用できません。コード入力の手順を飛ばして進むことはできません。

コードをお持ちでない場合は、KINETIC LAB STORE から AI コーチングをご購入いただくと、Email でコードが発行されます。

コードを入力すると、過去の計測データを引き継いでご利用いただけます。

センサー接続・バッテリー

Qセンサーと外部バッテリーの接続方法(STEP 2)は?

専用センサーと外部バッテリーを USB-C ケーブルで接続します。センサーの液晶画面が表示されたら、測定準備完了です。

外部バッテリー
1外部バッテリーを用意
USB-Cで接続
2USB-Cで接続
液晶画面が表示されたら準備完了
3画面が点いたら準備完了
測定前に、バッテリー残量と画面表示を必ずご確認ください。
Q外部バッテリーを本体に固定するには?

本体の上下両サイドにあるスリットにゴムバンドを通すことで、外部バッテリーを本体の背面または底面に固定できます。測定中にバッテリーがぶら下がらず、安定して計測できます。

スリットにゴムバンドを通して固定する手順
スリットにバンドを通す
背面にバッテリーを固定した状態
背面・底面に固定した状態
Q測定の前に確認すべきことはありますか?

測定を始める前に、次の2点を確認してください。

  • 外部バッテリーの残量が十分にあること
  • センサーの液晶画面が正しく表示されていること

測定には時間がかかります。あわてず、ゆっくりと操作してください。

ボディスキャン(測定)

Qボディスキャンは何か所を、どんな順番で測定しますか?

測定は左右5か所ずつ・合計10か所です。体の上(頭の方)から下へ、1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7 → 8 → 9 → 10 の順に測定します。

5つの測定ポイント(斜角筋/側胸部/タバコ窩/膝蓋靭帯/内果後方)は体の正確な位置が決まっています。図解付きの詳しい説明をご覧ください。

▶ ボディスキャン測定ガイド(5つのポイントを図解で詳しく)

Qセンサーの当て方(測定のコツ)を教えてください。

センサー本体の銀色の先端部分を、各測定箇所のくぼみにやさしく当てて測定します。強く押し付ける必要はありません。

センサー先端の銀色部分
この銀色の先端をくぼみに当てます
測定には少し時間がかかります。先端がくぼみに当たった状態を保ち、ゆっくり操作してください。

▶ 各ポイントの正確な位置を図解で確認する

Q①・② 斜角筋(首の横)はどこを測りますか?

胸鎖乳突筋の後ろ(後頚三角)、鎖骨の上の窪みを測定します。首の横、鎖骨のすぐ上にあるくぼみが目印です。

▶ 斜角筋の位置を図解で見る

Q③・④ 側胸部(脇の下)はどこを測りますか?

脇の下、肋骨側面の中央部、左右の乳頭線を結ぶ線の少し上を測定します。

▶ 側胸部の位置を図解で見る

Q⑤・⑥ タバコ窩(手首の親指側)はどこを測りますか?

親指を軽く拡げたときに、手首の親指側にできる窪みを測定します。この窪みが「タバコ窩(解剖学的嗅ぎたばこ入れ)」です。

▶ タバコ窩の位置を図解で見る

Q⑦・⑧ 膝蓋靭帯(膝のお皿の下)はどこを測りますか?

膝蓋骨(膝のお皿)のすぐ下、脛骨へ伸びる靭帯を測定します。お皿の下のすじ状の部分が目印です。

▶ 膝蓋靭帯の位置を図解で見る

Q⑨・⑩ 内果後方(内くるぶしの後ろ)はどこを測りますか?

内くるぶし(内果)の後ろアキレス腱との間の窪みを測定します。

▶ 内果後方の位置を図解で見る

計測の注意点・精度

Q正確に計測するための事前準備はありますか?

センサーの特性上、肌の表面状態(水分・油分・化学物質)によって計測エラーやデータのブレが発生することがあります。計測前に必ず次を確認してください。

  • 汗の拭き取り(必須):計測部位の汗は乾いたタオルやペーパーで完全に拭き取ってください。
  • 日焼け止め・制汗剤・ボディクリームの禁止:塗布されている場合は拭き取るか洗い流してから計測してください。
💡
運用のヒント:アルコールおしぼり(ウェットティッシュ)を常備し、計測直前に肌を清拭すると計測エラーを大幅に減らせます。
Q汗をかいた状態で計測しても大丈夫ですか?

いいえ。肌に汗が付着していると正しく計測できません。計測部位の汗は、必ず乾いたタオルやペーパーで完全に拭き取ってから計測してください。

Q乾燥した環境で計測が始まらない/エラーになります。

極端に乾燥した地域や環境では、通常設定のままでは計測が開始できない、またはエラーになる場合があります。

💡
乾燥環境で計測する際は、事前にシャワーやアルコールおしぼりで肌を清拭してからご使用ください。
Q義手・義足やギプスを使用しています。どう計測しますか?

義手・義足やギプス等がある箇所では、センサー画面で「リセット」ボタンを押し、「0をセット」を選択/確定してから計測を続けてください。

「0をセット」として登録することは、計測結果が不正確になるという意味ではありません。この状況で体全体のバランスを検知するための正当な方法であり、結果は信頼できるものになりますのでご安心ください。

データ送信・QRスキャン

Q測定データの送信方法(STEP 4)を教えてください。

測定後、専用センサーの液晶に表示された QR コードを、AI コーチングにログインしたブラウザで「QR スキャン」して読み取ります。読み取りが完了すると、測定データが AI コーチングへ送信されます。

センサー画面にQRコードを表示
1センサー画面にQRを表示
ブラウザでQRスキャン
2ブラウザでQRスキャン
送信完了
3送信完了
AIコーチングにログイン後、フッターに表示されている「QRスキャン」より専用センサーに表示の QR コードを読み取ってください。
QQR コードが読み取れません。

QR コードの読み取りは、スマートフォンがインターネットに接続されていることと、AIコーチングにログインしていることが前提です。そのうえで次の点をご確認ください。

  • AIコーチングの下部メニュー「QRスキャン」から読み取る(スマホ標準のカメラアプリではなく、AIコーチング内のQRスキャンを使う)
  • 暗い場所では明かりをつける
  • センサー画面(QR)が汚れていないか確認する
  • 枠内に QR 全体が収まるようにかざし、ゆっくり動かす
  • ブラウザにカメラの使用を許可しているか確認する
💡
汗や日焼け止めは測定のエラーの原因であり、QR の読み取りとは関係ありません。読み取れないときはカメラ・明るさ・接続をご確認ください。

計測結果の見方(スコア・3D)

Qスコア(-2〜10)は何を意味しますか?

スコアは、その日の自然環境(季節・月の状態など)と、あなたのその日の身体の状態との“相性”を数値化したものです。数値が高いほど、自然環境とあなたの身体内部の同期性が高いことを表します。

  • 範囲は -2 〜 10 です。
  • 高い日は身体が環境と調和しやすく、低い日はそうでない傾向、という目安です。
  • スコアは優劣・良し悪しを判定するものではありません。日々の変化を見る指標としてご覧ください。
  • マイナス(-2〜-1)でも異常や故障ではありません。その日は環境との同期性が低かった、という目安です。
  • スコアが高い日(10など)でも、運動と呼吸指導は行ってください。スコアは「今日はやらなくてよい」という判定ではありません。
📊
本日のスコアはホームの「今日のコンディション」で、期間ごとの推移は下部メニューの「履歴」でご確認いただけます。数値が低い日でも、運動と呼吸指導で整えていくことが目的です。
Q3D人体モデルは実際の自分の体を表していますか?

ホームや「本日の運動と呼吸指導」に表示される3D人体モデルは、体の歪みの傾向を分かりやすくするために、かなり誇張して表現しています。実際のあなたの体がそのままこの形である、という意味ではありません。

  • モデルは、傾き・向きなどの傾向をつかむためのものです。
  • 「運動と呼吸指導」で表示されるモデルは、とっていただくポーズを示しています。首や顔の向き・手の平の向き・足の前後左右を、モデルと同じに合わせてください。
💡
ポーズのとり方は「呼吸法はどんな姿勢で行いますか?」「「人体模型で表示されるポーズをとってください」と表示されたら、どうすればよいですか?」もあわせてご覧ください。
Q今日のスコア・B-TUBE のサイズ・ポーズはどこで確認できますか?

すべて AIコーチングのホームに表示されます。

  • 今日のスコア・7日平均・推移:ホーム「今日のコンディション
  • 今日の B-TUBE のサイズ:ホーム「本日の呼吸法」(月の状態に合わせて S/M が表示されます)
  • 本日の月の状態・季節コンディション:ホーム「本日の季節コンディション」「本日の月の状態」
  • 3D人体モデル・全体所見・測定日のスコア:ホーム「前回測定の全体所見
  • 呼吸法のポーズ・ジェル/バームを塗るポイント:測定後に表示される「本日の運動と呼吸指導」(下部メニュー「エクササイズ」からも開けます)
💡
AIアドバイス(チャット)で聞いた内容とホームの表示が違う場合は、ホームの表示が正です。
Q過去の計測結果(履歴)はどこで見られますか?

AIコーチングの下部メニュー「履歴」で、日ごとのスコアと推移をご覧いただけます。

10日間・30日間・180日間の変化の分析は、ホーム下部の「これまでの改善状況」にある「これまでの貴方の改善状況を分析」ボタンから表示できます。

▶ 履歴を開く

Q毎日測らないといけませんか?測る時間帯に決まりはありますか?

毎日の計測と呼吸法をおすすめしています。ホームの「継続状況」に連続日数と累計回数が表示されます。日をあけても問題はありません。再開すれば継続状況に反映されます。

測る時間帯に決まりはありません。汗を拭き取り、日焼け止め・制汗剤・クリームのない状態で、落ち着いて測れる時間帯を選んでください(「正確に計測するための事前準備」参照)。

AIコーチング・アカウント

Q1つのアカウントを家族など複数人で使ってもよいですか?
絶対におやめください。 AI コーチングは「利用者1名につき1アカウント」の完全パーソナル AI コーチです。

1つのアカウントを複数人で共有すると、それぞれの身体バランスデータや計測結果がひとつの履歴に混ざってしまい、AI があなたの正しい状態を認識できなくなります。その結果、誤った分析や不適切なエクササイズを薦める原因になります。

QAI コーチングではどんなことができますか?

あなたの計測データをもとに、身体のバランス分析や、状態に合わせたアドバイス・エクササイズの提案を受けられます。体の悩みやパフォーマンス向上の相談にもご利用いただけます。

Q計測データを第三者と共有できますか?

現在、計測データを第三者と共有する機能はありません。あなたのプライバシーは保護されます。

QAIアドバイス(チャット)で答えられること・答えられないことは何ですか?

AIアドバイスは、あなたの計測結果や本日のコンディションを参照しながら、BCトータルバランスシステムの知見に基づいて助言するAIコーチです。

答えられること

  • 本日の呼吸法・エクササイズ、B-TUBE やジェル/バームの使い方、測定のやり方・コツ
  • スコアや3Dモデルの見方、本日のコンディションの意味
  • このヘルプに書かれている内容(初期登録・トラブル・規約の概要など)

答えられないこと(お問い合わせ・各画面へ)

  • 病気の診断・治療・服薬の判断(本サービスは医療ではありません。医師にご相談ください)
  • 料金の割引・返金の可否、退会・登録情報の変更などの手続き(お問い合わせ、または マイページ「ショップ・契約変更」)
  • 人間のサポート担当者への取り次ぎ(お問い合わせフォームからご連絡ください)
💡
マイページの「スポーツ設定」「気になるボディ情報」「お仕事や生活の状況」は AIアドバイスに使われます。最新の状態に更新しておくと、より的確な助言になります。
QAIアドバイスの回答が間違っている・おかしいと思ったら?

AI の回答は参考情報です。次の順で確認してください。

  • アプリの表示が優先:本日の B-TUBE サイズ・ポーズ・スコアなどは、AIの回答よりもホームや「本日の運動と呼吸指導」の表示が正しい情報です。
  • ヘルプで確認:操作・仕様・規約は、このヘルプ(よくあるご質問)の記載が正です。
  • ご報告:明らかな誤りは、お問い合わせから「質問文」と「AIの回答」を添えてお知らせください。改善に活用します。

呼吸法(B-TUBE)

Q呼吸法はどんな姿勢で行いますか?

AIコーチングの画面に表示されたポーズをとって行います。このとき注意するポイントは次の3つです。

  • 首の向き:右の場合は右を向いて斜め上を、左の場合は左を向いて斜め上を向きます。
  • 手の平の向き:画面の表示に合わせます。
  • 足の前後:右足が前か、左足が前かを画面の表示に合わせます。

姿勢のとり方と実演は、次の動画でご確認ください。

Q「人体模型で表示されるポーズをとってください」と表示されたら、どうすればよいですか?(本日の運動と呼吸指導)

これは測定のときの姿勢の指示ではありません。測定後の「本日の運動と呼吸指導」の①と③で表示される、呼吸法・エクササイズのためのポーズの指示です。

このようにポーズをとる場合は、人体模型で表示されるポーズになることに落ち着いてから、15秒程度そのまま静止して、身体を感じてください。

  • 1. 画面の人体模型と同じポーズをとります(首や顔の向き・手の平の向き・足の前後左右)。
  • 2. ポーズが決まり、落ち着いてから動きを止めます。
  • 3. そのまま15秒程度静止し、身体の感覚(張り・やりにくさ・左右差など)を感じてください。
💡
急いで次に進まず、静止して身体を感じる時間をとることが大切です。ポーズのとり方は「呼吸法はどんな姿勢で行いますか?」もあわせてご覧ください。
Q手の平・足の裏の力がうまく抜けません。

手のを広げようとすると、手の平に力が入ってしまいます。指を除いた手の平の部分が、のびやかに広がるよう意識してください。

足も同じです。足の指を広げようとすると足の裏に力が入るため、指を除いた足の平(足底)の部分がのびやかに広がるよう意識します。

QB-TUBE の吸い方・吐き方を教えてください。

B-TUBE(専用チューブ)には S・M・L の3サイズがあります(同梱は S×2・M×2)。その日に使うサイズは AIコーチングのホーム「本日の呼吸法」に表示されますので、その指示に従ってください。

  • 吸うとき:チューブを口でくわえ、チューブから息を吸います。肋骨やお腹が動かないように、しかし固めることなく深く吸います。
  • 吐くとき鼻からでも口からでも問題ありません。吸うことが目的ですので、吐く長さは意識せず、力みを抜いて楽に吐いてください。
  • 回数5セット(吸う・吐く で1セット)を基本として行ってください。
悪い例:肩や首に力が入る/胸に力が入る/背中や腰に力が入る。こうならないように、しっかりと呼吸してください。

▶ 呼吸法ガイド(メイン動画・解説動画つき)

追加の B-TUBE は KINETIC LAB STORE からご購入いただけます。

QB-TUBE による呼吸は何回すればよいですか?

5セット(吸う・吐く で1セット)を基本として行ってください。

B-TUBE のサイズ(S / M)による回数の違いはありません。どちらも同じ 5 セットが基本です。

💡
1回あたりの吸う長さや、S と M での長さの違いについては「何秒吸って、何秒で吐けばよいですか?」をご覧ください。
Q何秒吸って、何秒で吐けばよいですか?

個人差はありますが、息を吸う長さはおおむね 9〜12 秒程度です。強く吸っていただき、お腹の底まで空気が届くようにしてください。

息を吐くのは鼻からでも口からでも問題ありません。吸うことが目的ですので、吐くことの長さは意識せず、楽に吐いてください。

S と M で呼吸の長さは同じですか:S のほうがチューブが細いため、息を吸う長さは長くなる傾向があります。どちらのサイズでも、強く吸ってお腹の底まで空気が届くようにする点は同じです。

力の抜き方

Q手の平・足の裏の力がうまく抜けません。

手のを広げようとすると、手の平に力が入ってしまいます。指を除いた手の平の部分が、のびやかに広がるよう意識してください。

足も同じです。足の指を広げようとすると足の裏に力が入るため、指を除いた足の平(足底)の部分がのびやかに広がるよう意識します。

ジェル/バーム・フィードバック

Qジェル/バーム(オイル)はどこに、どう塗りますか?
💡
説明動画や一部の資料で「オイル」と呼んでいるものは、「ジェル」「バーム」(ALA TRジェル/キネティックバーム)と同じものです。アプリの表示は「ジェルもしくはバーム」に統一されています。

ジェル/バームは、呼吸法のあとにご自身の身体の「ジェル/バームを塗るポイント」に塗ります。AIコーチング(アプリケーション)の画面に、ご自身の塗るポイントが赤く表示されますので、ジェル/バームを手に取り、表示されている赤い部分に塗っていきます。

  • 手で優しくゆっくりと塗布してください。
  • 強く擦り込んだり、マッサージをする必要はありません。
  • センサーや測定部位には塗りません。ジェル/バームは測定のためのものではなく、呼吸法のあとに身体を整えるためのものです。
  • ジェルとバームの使い分け:日頃のケアには ALA TRジェル、特に気になる部位やアクシデント後のケアには成分をより多く配合した キネティックバーム が目安です。

ジェル/バームの補充は KINETIC LAB STORE からご購入いただけます。

Q呼吸法の前に、やりにくい側(左右差)はどうやって確認しますか?

呼吸法・ジェル/バーム塗布のに、ご自身の身体の「やりにくい側」を確認しておきます(あとで改善したかを比べるためです)。

まず、ご自身に症状のある方(例:肩が痛い方)は、その部位(肩)の状態を確認してください。

症状がない方は、AIコーチング(アプリケーション)に表示されたポーズが「やりにくいポーズ」です。首や顔の向き・手の平の向き・足の前後左右差を確認し、やりにくい方とやりやすい方を確認してください。

Q呼吸法・ジェル/バーム塗布が終わったあと、何をチェックすればよいですか?(セルフチェック)

これは測定の完了確認ではありません。呼吸法・ジェル/バーム塗布など一連の実施が終わったら、あらためて首や顔の向き・手の平の向き・足の前後左右差を確認し、実施前の「やりにくい側」と比べます。

  • 改善が見られない場合:もう一度呼吸法に戻って実施してください。
  • 改善が見られた場合:ここで終了です。お疲れ様でした。
Q呼吸法・エクササイズ中に痛みやめまいが出たら、どうすればよいですか?

すぐに中止し、無理に続けないでください。痛みが出た動きやポーズはその日は行わず、体調が落ち着くまで休んでください。

  • めまい・気分不良:座るか横になり、呼吸を整えて休みます。回復しない場合は医療機関へ。
  • 痛みが続く・強い・悪化する:自己判断せず、医師その他の専門家にご相談ください
  • 体調不良の日・症状のある日は、計測や呼吸法をお休みしてください(利用規約 第5条)。
本サービスは医療機器・医療行為ではなく、症状の診断・治療はできません。安全上のご注意は「PL法・免責事項」もご覧ください。

Web配信(オンライン講習会)

QWeb配信(オンライン講習会)とは何ですか?

KINETIC LAB-Link をご利用の皆さまへの特典として、「キネティックフォーラム」「キネティックアカデミー」の講習会を Web配信します。ご自宅などから、講習をご視聴いただけます。

  • 配信は不定期開催です。
  • 配信の形式は回により異なり、リアルタイム配信の場合と収録した講習の配信の場合があります。
  • 追加料金は不要です(LAB-Link 会員特典)。
📢
配信の有無・日時・形式は決まりしだい、AIコーチングの下部メニュー「ライブ参加」の「イベントカレンダー」(およびホームの「サポートからのお知らせ」)でお知らせします。過去の配信は「ライブ参加」の「イベントアーカイブ」に掲載されることがあります。
Q配信スケジュールはどこで確認できますか?

AIコーチングの下部メニュー「ライブ参加」を開き、「イベントカレンダー」をご覧ください。配信は不定期のため、開催が決まるたびにここに配信日時と視聴用URLを掲載します。開催前にご確認ください。

新しい配信の告知は、ホームの「サポートからのお知らせ」にも表示されます。

🗓
配信スケジュールは事前予告なく変更・中止となる場合があります。最新情報は必ず「ライブ参加」のイベントカレンダーでご確認ください。

▶ AIコーチングの「ライブ参加」を開く

Qどうやって視聴しますか?

配信プラットフォームは YouTube です。視聴手順は次のとおりです。

  • 1. AIコーチングの下部メニュー「ライブ参加」を開く
  • 2. 「イベントカレンダー」の該当イベントの「詳細」から、視聴用URLをタップ
  • 3. YouTube の配信ページで視聴

過去の配信は「ライブ参加」の「イベントアーカイブ」から視聴できる場合があります(残さない回もあります)。

視聴用URLは、開催ごとに「ライブ参加」へ掲載する公式URLのみをご利用ください。URLのSNS等での共有・再配布はご遠慮ください
Q視聴にあたっての注意点を教えてください。

快適にご視聴いただくため、視聴環境はご利用者ご自身でご準備ください。以下は当社が保証・負担するものではありません。

  • インターネット通信環境:安定した Wi-Fi 等の接続をご用意ください。
  • 通信料(データ通信量):視聴に伴う通信料はお客様のご負担です。モバイル回線では大量のデータ通信が発生する場合があります。
  • 視聴機器・ソフトウェア:スマートフォン/PC、対応ブラウザ、YouTube アプリ等はお客様ご自身でご準備ください。
  • URLの取り扱い:視聴用URLの第三者への共有・SNS等への転載はご遠慮ください。
  • 録画・録音・二次利用の禁止:配信内容の録画・録音・スクリーンショット・複製・再配布・二次利用はお控えください(著作権は当社または権利者に帰属します)。
  • アーカイブ(見逃し配信):残さない場合もあります。視聴可否・公開期間は保証しません。
当社が責任を負わない事項:お客様側の通信環境・通信料・機器・設定に起因する視聴不良、YouTube 側(配信プラットフォーム)の障害・仕様変更・サービス停止、およびこれらに起因して生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
QWeb配信に関する免責事項を教えてください。

【Web配信に関する免責事項】

  • 配信日時について:当日の進行状況や準備の都合により、配信の開始・終了時間や公開日時が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 配信環境について:インターネット回線やシステムの不具合、その他予期せぬトラブルにより、映像・音声の乱れや、配信の一時中断・中止が発生する場合がございます。
上記の事象により生じた不利益・損害について、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
Q会場(現地)で参加することはできますか?
現地参加について:混雑やトラブル防止のため、現地へのご来場はお控えくださいますようお願い申し上げます。

今後の現地参加をご希望の方へ:現地での講習会参加を希望される場合は、必ず事前に申し込み手続きを行っていただく必要があります。飛び込みでの参加はできません。手順や詳細につきましては、必ず以下のページをご確認ください。

👉 講習会参加の流れ・事前申し込みはこちら

消耗品・ショップ

QB-TUBE をもっていません。どうすれば手に入れることができますか?

B-TUBE は KINETIC LAB STORE からご購入いただけます。

専用センサーをご購入いただいた方には、同梱物として S サイズ×2・M サイズ×2 が付属しています。まずは同梱の B-TUBE をご確認ください。

B-TUBE 専用チューブ
B-TUBE(専用チューブ)

サイズの選び方は「B-TUBE のサイズ(S/M/L)はどう選びますか?」を、使い方は 呼吸法ガイド をご覧ください。

QB-TUBE のサイズ(S/M/L)はどう選びますか?

B-TUBE には S・M・L の3サイズがあります。その日に使うサイズは、AIコーチングのホーム「本日の呼吸法」に表示されますので、ご自身で判断せず、その表示に従ってください(体格で選ぶものではありません)。

目安として、月の状態が「上弦の月」(月の右側が明るい)の時は S サイズ、「下弦の月」(月の左側が明るい)の時は M サイズが多くなります。

L サイズは、スポーツをしながらの呼吸トレーニングや、呼吸の弱い方に使用します(同梱されていません)。

B-TUBE 専用チューブ
B-TUBE(専用チューブ)

追加の B-TUBE は KINETIC LAB STORE からご購入いただけます。

Qジェルや消耗品がなくなりました。再購入できますか?

はい。専用ジェル/バーム(説明動画では「オイル」と呼んでいるものと同じです)や消耗品(交換用センサーヘッド、追加の B-TUBE など)は KINETIC LAB STORE から再購入いただけます。

専用ジェルは専用センサーの同梱物には含まれていません(同梱は専用センサー/クイックスタートガイド/ユーザーマニュアル/B-TUBE S×2・M×2)。ジェルは STORE で別途ご購入ください。

料金・契約・プラン

Qプランの変更はできますか?

プランの変更は受け付けておりません。詳細はご契約内容をご確認ください。

Q退会・アカウント削除・登録情報(メールアドレスなど)の変更はどうすればよいですか?
  • お名前・メールアドレス・スポーツ設定・気になるボディ情報:AIコーチングのマイページ(「アカウント情報」・各設定の「変更を保存する」)から変更できます。
  • 契約内容の確認・変更:マイページの「ショップ・契約変更」からご確認ください。プランの変更は受け付けておりません(「プランの変更はできますか?」参照)。
  • 退会・アカウント削除・解約:AIアドバイス(チャット)やアプリ内では手続きできません。お問い合わせフォームから、登録メールアドレスを添えてご連絡ください。返金・自動更新の考え方は「サブスクの自動更新・解約・返金はどうなりますか?」をご覧ください。

トラブルシューティング

QQR コードが読み取れないときは?

確認の順序:①インターネット接続 → ②AIコーチングにログイン → ③下部メニュー「QRスキャン」から読み取る → ④明るさ・QRの汚れ・枠内に全体を収める → ⑤ブラウザのカメラ許可

詳しい手順は「▶ QR コードが読み取れません。」(データ送信・QRスキャン)をご覧ください。

QAI コーチングを申し込んでいない/コードがない。

AI コーチングをまだお申し込みでない場合は、KINETIC LAB STORE からご購入ください。ご購入後、アクティベーションコードが Email で発行されます。

Qログイン(サインイン)できません。

KINETIC LAB-Link は メールアドレス+パスワード、または Google/Apple アカウントでログインできます。次の順にご確認ください。

  • 初期登録に使った方法・アカウントでログインしていますか:Google で登録した方は Google、Apple で登録した方は Apple、メールで登録した方はそのメールアドレスでログインしてください。別の方法・別アカウントだと、データが引き継がれず新規状態になります。
  • Google/Apple のログイン画面が開かない:ログインは別画面(別タブ)で開きます。ブラウザのポップアップブロックを解除して再度お試しください。
  • パスワードが分からない:ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定できます。メールが届かないときは「パスワード再設定メールが届きません」もご覧ください。
  • 通信環境:インターネットに接続され、電波の良い場所であることを確認して再度お試しください。一時的な混雑の場合は少し待ってからお試しください。
🔑
操作せずに一定時間が経過すると、セキュリティのため自動的にログアウトされることがあります。その場合はお手数ですが、もう一度ログインしてください。

上記でも解決しない場合は お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

Q登録確認(本人認証)メールが届きません。

メールアドレスとパスワードで新規登録すると、本人確認のための「登録確認メール(認証メール)」をお送りします。メール内のリンクを開くと登録が完了します。届かないときは次をご確認ください。

  • 迷惑メール(スパム)フォルダを確認する
  • 入力したメールアドレスに誤りがないかを確認する(打ち間違い・別アドレス)
  • @kinetic-lab.com からのメールを受信拒否していないかを確認する
  • 数分待っても届かない場合は、登録画面から再送を試す
📩
このメールは Google/Apple でログインした場合には届きません(本人確認が不要なため)。また、購入後に届く「アクティベーションコードのメール」とは別のメールです。

それでも届かない場合は お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

Qパスワード再設定メールが届きません。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からメールアドレスを送信すると、「パスワード再設定メール」をお送りします。メール内のリンクから新しいパスワードを設定できます。届かないときは次をご確認ください。

  • 迷惑メール(スパム)フォルダを確認する
  • 登録済みのメールアドレスを入力しているか確認する(未登録のアドレスには送信されません)
  • Google/Apple で登録した方はパスワードがありません:その場合は「パスワードをお忘れですか?」ではなく、登録に使った Google/Apple のボタンからログインしてください。
📩
このメールは、購入後に届く「アクティベーションコードのメール」や、新規登録の「登録確認メール」とは別のメールです。

それでも届かない場合は お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

Qアクティベーションコードのメールが見つかりません。

受信箱に加えて、迷惑メール(スパム)フォルダをご確認ください。コードは Web 注文後に Email で別途送信されます。それでも見つからない場合はサポートへお問い合わせください。

📩
このメールは、購入後に届くアクティベーションコード用のメールです。ログイン時の「登録確認メール」「パスワード再設定メール」とは別のメールです。用途に応じて各項目もご確認ください。
Q計測がうまくいきません。何を確認すればよいですか?

多くの場合、肌の表面状態が原因です。次を確認してください。

  • 計測部位の汗を完全に拭き取る
  • 日焼け止め・制汗剤・ボディクリームを拭き取る/洗い流す
  • 乾燥環境では事前に清拭する
  • センサー先端をくぼみにやさしく当て、ゆっくり操作する
Qセンサーの電源が入らない/液晶画面が点きません。

専用センサーは外部バッテリー(USB-C)から給電して動作します。次の順にご確認ください。

  • 外部バッテリーの残量があるか(別の機器で充電できるか)
  • USB-C ケーブルを抜き差しし、しっかり接続されているか。可能なら別のケーブル・別のバッテリーで試す
  • 接続後、センサーの液晶画面が表示されれば準備完了です

それでも点かない場合は、購入日・症状を添えてお問い合わせください(保証期間は購入日から1年間。「センサーの保証期間はどのくらいですか?」参照)。

Qセンサーの先端(センサーヘッド)が壊れた・摩耗した場合は?

センサー先端のセンサーヘッドは消耗品です。破損・摩耗した場合は、KINETIC LAB STORE交換用センサーヘッドにご自身で交換してください(消耗品は保証の対象外です)。

毎日ご使用の場合、正確な測定値を保つために約半年に1回の交換が推奨されています。

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